- 尾陰ブログ
指導現場における質問への対応力
２０２２いきのびフェスタ＠zoomオンライン開催しました
毎年夏の終わりに開催する”いきのびフェスタ”ですが、今年もコロナ感染者が増える中でZoomを使ったオンラインで開催できました。
オンラインだからこそ、北海道から九州までたくさんの方が参加してくださったこと
アーカイブ付きだからこそ、当日の日程が調整できなくてもお申し込みできたこと
などなど重なってお申し込みが６０名を超え、延人数は、２５０人近くになりました。
ご参加くださった皆様、ありがとうございました。
アーカイブの皆様は、これから配信しますのでお楽しみに😄
参加者の「なに？」「なぜ？」は、コミュニケーションのチャンス
今回の私の講座のテーマは、
参加者のなに？なぜ？に答えられる指導スキルを磨こう！！
～肩・腰・膝のアルアル質問への対応～
レッスン中やレッスン前後のお客様からの質問はいろいろあります。
質問のタイミングやその場の状況によって、どのように対応したらいいでしょうか？
どちらかというと、質問されるのを怖がっていたりしませんか？
「答えられなかったらどうしよう？」とか
「相手の質問の意図を汲み取れるかな？」とか
心配性の方は
「質問をして試されてるのかな？」なんて穿った考えが出てきたり・・・
でも、質問が出てくるということは、「興味」や「好奇心」の芽生えです。
そして、それがきっかけでお客様と距離を縮めるチャンスでもあります。
相手の質問をきっかけにコミュニケーションのハードルがグッと下がってきます。
入り口が入りやすくなったところで、次のステップはお客さまにどのように対応し、満足し、次へのモチベーションに導くか？ということになりますね。
質問対応のステップが信頼となる
質問対応力は、指導者への信頼関係と比例していきます。
質問の背景にある、お客さまの気持ちや意図、目的を捉え、お客さま目線で答えていく必要があります。
ともすれば、自分の意見や考えを押しがちです。
知識や経験があればあるほど、いろんなことを伝えたくなります。
私もいつも反省することがしばしば・・・😓
まずは、相手を受け止める傾聴力（聴く力）、そして相手に届く話術（話す力）となります。
でもそれを下支えするためには、運動指導者としてプロとしての知識やスキル、経験があってのこと。
正しい知識は常にブラッシュアップをしておく必要があります。学びを継続している方ほど、お客様からの信頼は深くなるのです。いつも新しい情報を正確に伝えてくれることに信頼を寄せるのです。
ネット社会の中で信頼できる情報が得難く、わかりづらいが故に、リアルに対面で接する運動指導者だからこそできることですね。
時に、お医者様に質問するようなことまで聞かれたりしませんか？😅
お客様との繋がりは、信頼関係があってこそ！！
だからこそ教室へのリピートになってくれるんですよね。
知識や情報は、整理整頓
さらに、信頼関係のベースは、知識や情報を整理整頓しておくことだと思います。
整理とは、「物を減らすこと」
整頓とは、「分けること、配置すること」
と言われるわけですから、まずは不要な知識や古い情報、思い込みは、バッサリ捨てましょう！！
私のクローゼットの本棚には、コロナ禍の断捨離のおかげで、若かりし頃の書籍はほぼなくなりました。
特にビジネス書は、ほぼなくなった〜〜〜（笑）
ここ5年くらいの本が主役となっています。自分の学びたいジャンルの本ばかり・・・
解剖学の本や運動生理学の本も買い直し。新しいものを買ったら、古い書籍は処分するようになりました。
レジュメなど紙ベースのものもかなりなくなっています。資料は基本全て電子化、PDF化。
自分が作成した資料なんて、元から置いていません（笑）
必要なものは、外付けハードディスクとクラウドに全てフォルダ分け。
取り掛かった時、すごく面倒だったけど、今ではスッキリ👍
必要な資料も取り出しやすくなりました。
皆さんも、今回いきのびフェスタで学んだことも、ぜひ整理整頓してくださいね。
すると、知識や情報が役立てやすくなります。
質問が来た時の対応も、分けたり、繋いだり、捨てたり、保存したりした知識や情報を、相手のニーズに合わせて取り出しては、心地よいアドバイスにして対応していきましょうね。
ご参加くださった皆様、ありがとうございました。
また来年、夏の終わりに会いましょう💕
音声配信
毎週金曜日22:00〜22:15音声配信しています。
今週は、「骨盤底筋のお話」
ポッドキャストなので、いつでも聴くことができます。
健康に関する情報配信なので、皆さんからの質問があればそれも取り上げますね。
AnchorやSpotifyのアプリで聴くことができます。
【Anchor】 https://anchor.fm/nankurukesera
【Spotify】 https://open.spotify.com/show/0hJTLzBN5uClAZcTiKq7us
【YouTube】https://www.youtube.com/playlist?list=PLpWXvvSnWKnGKkl3S-Bf9CKKweLi2MC54
◎iPhoneの方は、Apple Podcast
◎Androidの方は、Google Podcast
でも聴くことができます。
YouTube配信
講習会情報
9月17日（土）19:00〜21:00
12月3日（土）19:00〜21:00
足の機能解剖学と足の変形を十分に理解しフットケアの目的など足からの健康作りを学びます。
10月2日（日）9:00〜13:00
足の機能改善のために必要なフットエクササイズ、その目的と指導方法を学びます。
9月18日（日）13:30〜18:30
12月18日（日）10:00〜16:00
